Eine Nutzerreisekarte aus Forschung erstellen.
Nutzerreisekarten sollen beobachtete Probleme von vorgeschlagenen Lösungen unterscheiden. Nimm Übergänge zwischen Kanälen oder Teams auf.
Passe den Ablauf an deine Aufgabe an.
Stelle Phasen, Handlungen und Übergänge aus der bereitgestellten Forschung dar und verknüpfe jede Hürde mit Belegen. Zeige Verbesserungsansätze getrennt, damit eine Interpretation nicht als beobachtete Kundenerfahrung erscheint.
- Was du bereitstellst
- Forschungsbelege und Phasen der Reise.
- Was du erhältst
- Kontaktpunkte, Hürden und Chancen auf Grundlage von Beobachtungen.
Sieh dir Eingabe und Ergebnis an.
Beispielhafte Ein- und Ausgabe · ein Lehrbeispiel, kein tatsächlicher WebAct-Durchlauf
Beispiel Eingabe
Research note P1: a buyer compared the size table, contacted support because the measurement method was unclear, then returned to checkout after receiving an explanation. Map observed steps and a proposed improvement separately.
Vollständiges Beispiel
Observed journey, source P1: 1. Compare size table — uncertainty about how measurements were taken. 2. Contact support — obtain an explanation of the measurement method. 3. Return to checkout — continue with that explanation available. Proposed improvement: add the verified measurement method beside the table. Evidence limit: this is one supplied account, not a measured frequency across buyers.
Lade diese Eingabe in den Prompt und kopiere ihn zum Ausprobieren nach WebAct. Dein Ergebnis kann vom Beispiel abweichen.
Entscheidungen und Fehlerbehebung.
Darf eine Reisekarte unbeobachtete Schritte enthalten?
Markiere sie als Hypothesen oder Lücken. Stelle einen plausiblen Ablauf nicht als gesichertes Forschungsergebnis dar.
Warum fehlt auf der Karte das Problem zwischen zwei Bildschirmen?
Erfasse Übergaben, Wartezeiten und Kanalwechsel. Hürden liegen oft zwischen sichtbaren Oberflächen statt in einem einzelnen Bildschirm.
Probiere es mit deiner eigenen Quelle.
Ersetze das Beispiel im Aufgaben-Prompt durch dein Material. Behalte nötige Anforderungen bei und kopiere die Aufgabe nach WebAct.
Aufgabe anpassen und kopieren ↑