Как построить карту пути по данным исследования.
Карта пути должна отличать наблюдаемые трудности от предлагаемого исправления. Включайте переходы между каналами и командами.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Нанесите на карту этапы, действия и переходы из предоставленного исследования, привязывая данные к каждой трудности. Показывайте предложенные улучшения отдельно, чтобы интерпретация не выглядела наблюдаемым опытом клиента.
- Что вы предоставляете
- Данные исследования и этапы пути.
- Что вы получите
- Точки контакта, трудности и возможности на основе наблюдений.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Research note P1: a buyer compared the size table, contacted support because the measurement method was unclear, then returned to checkout after receiving an explanation. Map observed steps and a proposed improvement separately.
Готовый пример
Observed journey, source P1: 1. Compare size table — uncertainty about how measurements were taken. 2. Contact support — obtain an explanation of the measurement method. 3. Return to checkout — continue with that explanation available. Proposed improvement: add the verified measurement method beside the table. Evidence limit: this is one supplied account, not a measured frequency across buyers.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Может ли карта включать ненаблюдавшиеся шаги?
Отмечайте их как гипотезы или пробелы. Не выдавайте правдоподобную последовательность за доказанные исследованием данные.
Почему карта упускает проблему между двумя экранами?
Добавьте передачи, ожидание и смену канала. Трудности часто возникают между видимыми интерфейсами, а не внутри одного экрана.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑