調査に基づくジャーニーマップの作り方。
ジャーニーマップでは観察された障害と提案する修正を分けます。チャネルやチーム間の移動も含めてください。
作業手順をタスクに合わせましょう。
提供された調査から段階、行動、移動を図示し、各つまずきに根拠を結び付けます。解釈を観察された顧客体験に変えないよう、改善案を別に示します。
- 用意するもの
- 調査の根拠とジャーニーの段階。
- 得られるもの
- 観察に基づく接点、つまずき、改善の機会。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Research note P1: a buyer compared the size table, contacted support because the measurement method was unclear, then returned to checkout after receiving an explanation. Map observed steps and a proposed improvement separately.
完成例
Observed journey, source P1: 1. Compare size table — uncertainty about how measurements were taken. 2. Contact support — obtain an explanation of the measurement method. 3. Return to checkout — continue with that explanation available. Proposed improvement: add the verified measurement method beside the table. Evidence limit: this is one supplied account, not a measured frequency across buyers.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
観察していない段階をマップに含めてもよいですか？
仮説または不足情報として示します。もっともらしい流れを確立した調査結果として提示しないでください。
二つの画面の間の問題をマップが見落とすのはなぜですか？
引き継ぎ、待機、チャネル変更を含めます。障害は一画面の中よりも画面間で生じることがあります。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑