Eine Supportnachricht übersetzen, ohne die Zusage zu verändern
Eine Supportübersetzung muss sowohl das Anliegen des Kunden als auch die Antwort bewahren, zu der das Team berechtigt ist. Kleine Änderungen an Gewissheit oder Zeitpunkt können ein anderes Versprechen erzeugen.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein zur Verarbeitung freigegebenes Ticket oder eine Antwort und die Zielsprache.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Speichere eine Übersetzung, die Fehlermeldungen beibehält und unübersetzte technische Codes getrennt ausweist.
So funktioniert der Ablauf.
Gib die Zielsprache an und nutze die bereitgestellte Supportterminologie. Bewahre die Reihenfolge der Fehlerbehebung und die Bedingungen zu Erstattung, Ersatz, Untersuchung oder Nachverfolgung.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Gleiche die übersetzten Handlungen und Zusagen mit dem Original ab. Eine höfliche Umformulierung darf eine mögliche Lösung nicht zur Garantie machen oder ein Detail entfernen, das zum Befolgen der Anleitung nötig ist.
Lies den Text als bearbeitbares Ergebnis und gleiche ihn mit der Quelle ab. Erhalte wichtige Verweise, Namen und Bedingungen beim Kopieren in andere Dokumente oder Nachrichten.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Nutze das herunterladbare Beispiel, um die Form des Ergebnisses zu verstehen. Vergleiche es mit dem Quellbeispiel und wende dieselben Faktenprüfungen auf das Material für deine eigene Aufgabe an.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.