Een supportbericht vertalen zonder de toezegging te veranderen
Een supportvertaling moet zowel het probleem van de klant als het antwoord dat het team mag geven behouden. Kleine veranderingen in zekerheid of timing kunnen een andere belofte opleveren.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- één ticket of antwoord waarvoor je toestemming hebt, en de doeltaal.
- Het beoogde resultaat
- Sla een vertaling op die foutmeldingen behoudt en onvertaalde technische codes apart houdt.
Hoe de workflow werkt.
Geef de doeltaal op en gebruik de aangeleverde supportterminologie. Houd stappen voor probleemoplossing in volgorde en behoud voorwaarden rond terugbetaling, vervanging, onderzoek of opvolging.
Wat je in het resultaat controleert.
Vergelijk de vertaalde actie en toezegging met het origineel. Een beleefde herschrijving mag een mogelijke oplossing niet in een garantie veranderen of details verwijderen die nodig zijn om de instructies te volgen.
Lees de tekst als een bewerkbaar resultaat en controleer hem aan de hand van de bron. Behoud belangrijke verwijzingen, namen en voorwaarden wanneer je hem naar een ander document of bericht kopieert.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Gebruik het downloadbare voorbeeld om de vorm van het resultaat te begrijpen. Vergelijk het met het bronvoorbeeld en pas dezelfde feitencontroles toe op het materiaal voor je eigen taak.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.