Как перевести сообщение поддержки, не меняя обязательств
Перевод сообщения поддержки должен сохранять и проблему клиента, и ответ, который команда уполномочена дать. Небольшие изменения степени уверенности или сроков могут создать другое обещание.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одно обращение или ответ, разрешённые к обработке, и целевой язык.
- Ожидаемый результат
- Сохраните перевод с сохранением сообщений об ошибках и отдельным выделением непереведённых технических кодов.
Как устроен рабочий процесс.
Укажите целевой язык и используйте предоставленную терминологию поддержки. Сохраняйте порядок шагов устранения неполадок и условия возврата средств, замены, расследования или последующего обращения.
Что проверить в результате.
Сверьте переведённые действия и обязательства с оригиналом. Вежливая переработка не должна превращать возможное решение в гарантию или убирать детали, необходимые для выполнения инструкций.
Рассматривайте текст как редактируемый результат и сверяйте его с источником. Сохраняйте важные ссылки, имена и условия при копировании в другой документ или сообщение.
Разберите готовый пример.
Используйте скачиваемый пример, чтобы понять форму результата. Сравните его с исходным примером, затем примените те же проверки фактов к материалам для своего задания.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.