Comment traduire un message d'assistance sans modifier l'engagement
Une traduction d'assistance doit préserver à la fois le problème du client et la réponse que l'équipe est autorisée à donner. De petits changements de certitude ou de délai peuvent créer une promesse différente.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un ticket ou une réponse dont l’utilisation est autorisée, avec la langue cible.
- Le résultat attendu
- Enregistrez une traduction qui préserve les messages d'erreur et distingue les codes techniques non traduits.
Comment fonctionne le processus.
Précisez la langue cible et utilisez la terminologie d'assistance fournie. Conservez l'ordre des étapes de dépannage et les conditions liées au remboursement, au remplacement, à l'enquête ou au suivi.
Les points à vérifier dans le résultat.
Comparez l'action et l'engagement traduits à l'original. Une reformulation polie ne doit pas transformer une solution possible en garantie ni supprimer un détail nécessaire pour suivre les instructions.
Lisez le texte comme un résultat modifiable et vérifiez-le avec la source. Préservez les références, noms et conditions importants lorsque vous le copiez dans un autre document ou message.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
Utilisez l’exemple téléchargeable pour comprendre la forme du résultat. Comparez-le à l’exemple source, puis appliquez les mêmes vérifications factuelles au contenu fourni pour votre propre tâche.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.