如何根据 SLA 规则计算客服时限。
SLA 时长取决于工作时间、排除项以及计时开始和停止规则。报告违约前先说明计算方法。
按任务需求调整流程。
确定 SLA 计时的开始、结束、时区、覆盖时段和暂停规则。把工单事件映射到该日历，显示计入与排除的时间段。核对政策版本和事件时间戳后，再与目标比较。
- 你需要提供什么
- 工单时间戳、工作时间和 SLA 规则。
- 你会得到什么
- 显示排除时段的响应或解决用时。
查看输入和结果。
演示用输入和输出 · 教学示例，并非 WebAct 实时运行结果
示例 个输入项
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
完整示例
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
将这份输入载入提示词，再复制到 WebAct 中尝试任务。实际结果可能与示例不同。
决策与问题排查。
周末是否计入每项客服响应 SLA？
只有协议包含周末时才计入。按工作时间和按连续日历时间承诺，计算方法不同。
为什么客服系统计时器与直接相减两个时间戳不同？
它可能排除了非工作时间或暂停状态。将事件记录与配置的 SLA 规则核对。
使用自己的资料试一试。
将任务提示词中的示例换成你的材料。保留所需条件，再把任务复制到 WebAct。
自定义并复制任务 ↑