Как предложить теги поддержки, упрощающие поиск обращений
Теги помогают находить связанные обращения, когда их словарь контролируется. Инструмент предлагает метки на основе содержимого обращения, чтобы сотрудник поддержки проверил их перед применением.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одна заявка и список разрешённых командой тегов.
- Ожидаемый результат
- Предлагайте только разрешённые теги с обоснованием; экспортируйте предложения, не меняя заявку.
Как устроен рабочий процесс.
Используйте утверждённый список тегов, если он есть, и объясняйте, почему подходит каждая предложенная метка. Предпочитайте полезное обозначение типа проблемы или затронутой функции большому набору слабо связанных слов.
Что проверить в результате.
Проверьте, что предложения не противоречат правилам маршрутизации и не дублируют существующий синоним. Тег — средство организации; он не должен незаметно менять ответственного, приоритет или статус клиента.
Импортируйте CSV с единым разделителем и проверьте текстовые идентификаторы, даты и суммы перед использованием итогов таблицы. Держите исходный файл под рукой, проверяя автоматическое преобразование типов.
Разберите готовый пример.
В скачиваемом примере CSV используются столбцы: Suggested tag, Evidence, Applied. Сравните полную запись с источником, прежде чем сортировать, объединять или импортировать собственный результат.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.