Cómo sugerir etiquetas de soporte que faciliten encontrar los tickets
Las etiquetas permiten encontrar tickets relacionados cuando el vocabulario está controlado. Esta herramienta sugiere etiquetas a partir del contenido del ticket para que una persona de soporte las revise antes de aplicarlas.
Empieza con el material adecuado.
- Qué aportas
- un ticket y la lista de etiquetas permitidas del equipo.
- El resultado previsto
- Sugiere solo etiquetas permitidas, con pruebas; exporta las sugerencias sin modificar el ticket.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Usa la lista de etiquetas aprobadas cuando exista y explica por qué encaja cada sugerencia. Prefiere etiquetas que reflejen un tipo de problema útil o una función afectada a una gran colección de palabras con poca relación.
Qué comprobar en el resultado.
Comprueba que las sugerencias no contradigan las reglas de asignación ni dupliquen un sinónimo existente. Una etiqueta ayuda a organizar; no debe cambiar en silencio el responsable, la prioridad ni el estado del cliente.
Importa el CSV con un delimitador uniforme y revisa los identificadores de texto, las fechas y los importes antes de usar los totales de la hoja de cálculo. Conserva el archivo original mientras compruebas cualquier conversión automática de tipos.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo CSV descargable usa estas columnas: Suggested tag, Evidence, Applied. Compara un registro completo con la fuente antes de ordenar, combinar o importar tus propios resultados.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Descarga el ejemplo ↓Úsalo con tu propio material.
- Abre la fuente con la que quieres trabajar y activa WebAct en esa pestaña.
- Copia la tarea de la sección principal, añade los campos o preferencias necesarios y revisa las acciones propuestas.
- Compara el primer resultado con la fuente. Pide una corrección o mejora concreta cuando haga falta.