Zo stel je supporttags voor waarmee tickets beter vindbaar worden
Tags maken gerelateerde tickets vindbaar als de woordenschat wordt beheerd. Deze tool stelt labels voor op basis van de ticketinhoud, zodat een supportmedewerker ze kan controleren voordat ze worden toegepast.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- één ticket en de lijst met toegestane tags van het team.
- Het beoogde resultaat
- Stel alleen toegestane tags voor met onderbouwing; exporteer suggesties zonder het ticket te wijzigen.
Hoe de workflow werkt.
Gebruik de goedgekeurde taglijst als die bestaat en leg uit waarom elke voorgestelde tag past. Kies liever labels voor een bruikbaar probleemtype of een getroffen functie dan een grote verzameling zwak gerelateerde woorden.
Wat je in het resultaat controleert.
Controleer of de suggesties niet botsen met routeringsregels of een bestaand synoniem dupliceren. Een tag helpt bij de organisatie en mag niet stilzwijgend de verantwoordelijke, prioriteit of klantstatus veranderen.
Importeer de CSV met een consistent scheidingsteken en controleer tekstidentificatoren, datums en bedragen voordat je spreadsheettotalen gebruikt. Houd het oorspronkelijke bestand bij de hand terwijl je automatische typeconversies controleert.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare CSV-voorbeeld gebruikt deze kolommen: Suggested tag, Evidence, Applied. Vergelijk een volledig record met de bron voordat je je eigen uitvoer sorteert, combineert of importeert.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.