Comment suggérer des étiquettes d’assistance qui facilitent la recherche des tickets
Les étiquettes permettent de retrouver des tickets liés lorsque leur vocabulaire est contrôlé. Cet outil suggère des libellés à partir du contenu du ticket, pour qu’une personne de l’assistance les vérifie avant de les appliquer.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un ticket et la liste d’étiquettes autorisées de l’équipe.
- Le résultat attendu
- Proposez uniquement des étiquettes autorisées avec des éléments justificatifs ; exportez les suggestions sans modifier le ticket.
Comment fonctionne le processus.
Utilisez la liste d’étiquettes approuvée lorsqu’elle existe et expliquez pourquoi chaque suggestion convient. Préférez des libellés qui décrivent un type de problème utile ou une fonctionnalité touchée à une multitude de mots faiblement liés.
Les points à vérifier dans le résultat.
Vérifiez que les suggestions ne contredisent pas les règles d’orientation et ne font pas doublon avec un synonyme existant. Une étiquette aide à organiser ; elle ne doit pas modifier discrètement le responsable, la priorité ou le statut du client.
Importez le CSV avec un séparateur cohérent et examinez les identifiants textuels, les dates et les montants avant d’utiliser les totaux du tableur. Gardez le fichier d’origine pour vérifier toute conversion automatique de type.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple CSV téléchargeable utilise ces colonnes : Suggested tag, Evidence, Applied. Comparez un enregistrement complet à la source avant de trier, combiner ou importer votre propre sortie.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.