Como sugerir tags de suporte que facilitem encontrar chamados
Tags tornam chamados relacionados mais fáceis de encontrar quando o vocabulário é controlado. Esta ferramenta sugere rótulos com base no conteúdo do chamado para que uma pessoa do suporte os revise antes de aplicar.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um chamado e a lista de tags permitidas da equipe.
- O resultado pretendido
- Sugira apenas tags permitidas com evidências; exporte as sugestões sem alterar o chamado.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Use a lista de tags aprovada quando ela existir e explique por que cada sugestão se encaixa. Prefira rótulos que identifiquem um tipo de problema útil ou uma funcionalidade afetada a uma grande coleção de palavras pouco relacionadas.
O que conferir no resultado.
Confira se as sugestões não entram em conflito com regras de encaminhamento nem duplicam um sinônimo existente. Uma tag ajuda a organizar; ela não deve alterar silenciosamente o responsável, a prioridade ou o status do cliente.
Importe o CSV com um delimitador consistente e confira identificadores de texto, datas e valores antes de usar os totais da planilha. Mantenha o arquivo original disponível ao verificar conversões automáticas de tipo.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo CSV para download usa estas colunas: Suggested tag, Evidence, Applied. Compare um registro completo com a fonte antes de ordenar, combinar ou importar sua própria saída.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.