So schlägst du Supporttags vor, mit denen Tickets leichter auffindbar sind
Tags machen verwandte Tickets auffindbar, wenn ihr Wortschatz kontrolliert ist. Dieses Tool schlägt anhand des Ticketinhalts Labels vor, die eine Supportperson vor der Anwendung prüfen kann.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein Ticket und die Liste zulässiger Tags des Teams.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Schlage nur zulässige Tags mit Belegen vor; exportiere die Vorschläge, ohne das Ticket zu ändern.
So funktioniert der Ablauf.
Nutze eine vorhandene freigegebene Tagliste und erkläre, warum jeder vorgeschlagene Tag passt. Bevorzuge Labels für einen nützlichen Problemtyp oder eine betroffene Funktion statt einer großen Sammlung nur lose verwandter Wörter.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Prüfe, ob die Vorschläge Weiterleitungsregeln widersprechen oder ein vorhandenes Synonym duplizieren. Ein Tag dient der Organisation und sollte nicht unbemerkt Zuständigkeit, Priorität oder Kundenstatus ändern.
Importiere die CSV mit einem einheitlichen Trennzeichen und prüfe Textkennungen, Datumsangaben und Beträge, bevor du Tabellensummen nutzt. Halte die Originaldatei bereit, während du automatische Typumwandlungen prüfst.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare CSV-Beispiel verwendet diese Spalten: Suggested tag, Evidence, Applied. Vergleiche einen vollständigen Datensatz mit der Quelle, bevor du deine eigene Ausgabe sortierst, zusammenführst oder importierst.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.