Как классифицировать обращения в поддержку по категориям вашей команды
Категории обращений помогают распределять работу и находить повторяющиеся проблемы, если их значения согласованы. Инструмент применяет предоставленные вами категории к выбранному тексту обращения и даёт обоснования, которые можно проверить.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- небольшая видимая таблица описаний обращений.
- Ожидаемый результат
- Классифицируйте по категориям пользователя и приведите текст, подтверждающий каждую метку.
Как устроен рабочий процесс.
Определите доступные категории и выберите ту, которую подтверждает основная проблема. Если в обращении несколько проблем, поясните, разрешает ли ваш процесс несколько категорий или требует одну основную.
Что проверить в результате.
Перед присвоением меток проверьте неоднозначные обращения и обращения без подходящей категории. Не нужно насильно относить новую или неясную проблему к знакомой категории лишь для того, чтобы каждая строка выглядела заполненной.
Импортируйте CSV с единым разделителем и проверьте текстовые идентификаторы, даты и суммы перед использованием итогов таблицы. Держите исходный файл под рукой, проверяя автоматическое преобразование типов.
Разберите готовый пример.
В скачиваемом примере CSV используются столбцы: Ticket text, Suggested category, Evidence. Сравните полную запись с источником, прежде чем сортировать, объединять или импортировать собственный результат.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.