Zo categoriseer je supporttickets volgens de indeling van je team
Ticketcategorieën helpen werk door te sturen en terugkerende problemen te herkennen als hun betekenis consistent is. Deze tool past de door jou opgegeven categorieën toe op de geselecteerde tickettekst, met redenen die een beoordelaar kan controleren.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- een kleine, zichtbare tabel met ticketbeschrijvingen.
- Het beoogde resultaat
- Classificeer volgens de categorieën van de gebruiker en citeer de tekst die elk label onderbouwt.
Hoe de workflow werkt.
Definieer de beschikbare categorieën en kies de categorie die door het hoofdprobleem wordt ondersteund. Als een ticket meerdere problemen bevat, leg dan uit of je proces meerdere categorieën toestaat of één hoofdcategorie vereist.
Wat je in het resultaat controleert.
Controleer onzekere en niet-passende tickets voordat je labels toepast. Een nieuw of onduidelijk probleem mag niet in een vertrouwde categorie worden gedwongen alleen om elke rij compleet te laten lijken.
Importeer de CSV met een consistent scheidingsteken en controleer tekstidentificatoren, datums en bedragen voordat je spreadsheettotalen gebruikt. Houd het oorspronkelijke bestand bij de hand terwijl je automatische typeconversies controleert.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare CSV-voorbeeld gebruikt deze kolommen: Ticket text, Suggested category, Evidence. Vergelijk een volledig record met de bron voordat je je eigen uitvoer sorteert, combineert of importeert.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.