Comment classer les tickets d’assistance selon la taxonomie de votre équipe
Les catégories de tickets facilitent l’orientation du travail et révèlent les problèmes récurrents lorsque leurs significations sont cohérentes. Cet outil applique les catégories que vous fournissez au texte du ticket sélectionné, avec des raisons vérifiables.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un petit tableau visible de descriptions de tickets.
- Le résultat attendu
- Classez selon les catégories fournies et citez le texte qui justifie chaque étiquette.
Comment fonctionne le processus.
Définissez les catégories disponibles et choisissez celle que justifie le problème principal. Si un ticket contient plusieurs problèmes, précisez si votre procédure autorise plusieurs catégories ou impose une catégorie principale.
Les points à vérifier dans le résultat.
Examinez les tickets incertains ou sans correspondance avant d’appliquer des étiquettes. Un problème nouveau ou ambigu ne doit pas être forcé dans une catégorie connue simplement pour donner l’impression que toutes les lignes sont complètes.
Importez le CSV avec un séparateur cohérent et examinez les identifiants textuels, les dates et les montants avant d’utiliser les totaux du tableur. Gardez le fichier d’origine pour vérifier toute conversion automatique de type.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple CSV téléchargeable utilise ces colonnes : Ticket text, Suggested category, Evidence. Comparez un enregistrement complet à la source avant de trier, combiner ou importer votre propre sortie.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.