Cómo clasificar tickets de soporte con la taxonomía de tu equipo
Las categorías de tickets ayudan a derivar el trabajo y detectar problemas recurrentes cuando sus significados son coherentes. Esta herramienta aplica las categorías que proporcionas al texto seleccionado del ticket e incluye razones que alguien puede revisar.
Empieza con el material adecuado.
- Qué aportas
- una tabla pequeña y visible con descripciones de tickets.
- El resultado previsto
- Clasifica según las categorías facilitadas y cita el texto que respalda cada etiqueta.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Define las categorías disponibles y elige la que esté respaldada por el problema principal. Si un ticket contiene varios problemas, explica si tu proceso permite varias categorías o exige una principal.
Qué comprobar en el resultado.
Revisa los tickets inciertos y los que no encajen antes de aplicar etiquetas. Un problema nuevo o ambiguo no debe forzarse dentro de una categoría conocida solo para que todas las filas parezcan completas.
Importa el CSV con un delimitador uniforme y revisa los identificadores de texto, las fechas y los importes antes de usar los totales de la hoja de cálculo. Conserva el archivo original mientras compruebas cualquier conversión automática de tipos.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo CSV descargable usa estas columnas: Ticket text, Suggested category, Evidence. Compara un registro completo con la fuente antes de ordenar, combinar o importar tus propios resultados.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Descarga el ejemplo ↓Úsalo con tu propio material.
- Abre la fuente con la que quieres trabajar y activa WebAct en esa pestaña.
- Copia la tarea de la sección principal, añade los campos o preferencias necesarios y revisa las acciones propuestas.
- Compara el primer resultado con la fuente. Pide una corrección o mejora concreta cuando haga falta.