Transforme um chamado do Zendesk em um rascunho de relatório de bug para o Jira.
Prepare um rascunho de relatório de bug para o Jira a partir de um chamado legível do Zendesk, com passos para reprodução e perguntas sem resposta.
Comece com um chamado do Zendesk no navegador com as mensagens relevantes do cliente e as notas internas expandidas.
Requer extensão do Chrome e conta.
25 tarefas de automação grátis por mês. Os limites do provedor no navegador se aplicam.
# Bug report draft
## Summary
CSV export is empty after filtering to open orders.
## Environment
Not provided.
## Steps to reproduce
Not provided. Confirm the exact sequence with the customer.
## Expected behavior
Not explicitly provided; confirm the intended exported rows.
## Actual behavior
The customer reports an empty CSV after filtering to open orders.
## Evidence
Customer report in ticket ZD-318; not independently reproduced.
## Open questions
- Which browser and version?
- What steps lead to the export?
- Which rows should be included?
Três passos simples.
- 01
Prepare o WebAct.
Instale a extensão do Chrome e verifique sua conta do WebAct. Escolha Modelo pelo navegador → ChatGPT e entre quando solicitado.
- 02
Selecione o conteúdo certo.
Abra o chamado do Zendesk e expanda as mensagens necessárias para entender o bug. Selecione apenas o conteúdo relevante, incluindo notas internas que possam ser compartilhadas com segurança. Ative o WebAct e escolha o modo Tarefa.
- 03
Cole. Execute. Confira.
Revise as ações propostas, execute a tarefa e confira o resultado com a origem antes de usá-lo.
Entregue à equipe de engenharia um relatório de bug que ela possa verificar.
Uma conversa de suporte mistura sintomas, sugestões de solução e retornos do cliente. Organize isso em seções separadas: resumo, ambiente, etapas de reprodução, comportamento esperado, comportamento real e informações ausentes. Separe correções tentadas de etapas de reprodução confirmadas.
Leia o rascunho antes de colá-lo no Jira. Remova dados de contato do cliente e outras informações desnecessárias para a engenharia. Os campos obrigatórios do Jira variam por projeto; este Markdown é um rascunho de descrição, não um arquivo de importação nem uma issue enviada.
O que você fornece.
um chamado do Zendesk no navegador com as mensagens relevantes do cliente e as notas internas expandidas.
O que você recebe.
Prepare um rascunho de relatório de bug para o Jira a partir de um chamado legível do Zendesk, com passos para reprodução e perguntas sem resposta. Arquivo Markdown.
Mantenha o foco.
Uma aba ativa; comece com até 25 registros ou um documento curto. Os arquivos gerados devem ter menos de 48.000 bytes em UTF-8.
Deixe o trabalho repetitivo com o WebAct.
Copie esta tarefa e cole no WebAct, na página de origem.
Transformar chamado do Zendesk em relatório de bug para JiraTAREFAPrepare um rascunho de relatório de bug em Markdown a partir do chamado selecionado do Zendesk. Use os títulos Summary, Environment, Steps to reproduce, Expected behavior, Actual behavior, Evidence e Open questions. Diferencie observações confirmadas de sugestões. Marque campos ausentes como Not provided. Separe tentativas de solução das etapas de reprodução. Omita contatos do cliente, a menos que eu os exija explicitamente. Preserve uma referência ao chamado de origem se estiver visível. Não abra o Jira, crie uma issue, altere campos do chamado nem leia anexos. Trabalhe apenas nesta aba ativada, com até 25 registros legíveis ou um documento curto. Não altere a fonte. Pare e explique se o conteúdo selecionado estiver ilegível ou incompleto. Crie um arquivo MD chamado webact-zendesk-to-jira-bug-report.md. Mantenha o arquivo completo abaixo de 48.000 bytes em UTF-8. Informe a cobertura da fonte e verifique o download real antes de afirmar que concluiu. Antes de começar, peça as configurações necessárias ou os dados de origem que estiverem faltando. Comece com até 25 registros ou um documento curto. Informe exatamente qual conteúdo de origem foi incluído.
Cole no modo Tarefa com Modelo pelo navegador selecionado.
Adapte do seu jeito. Forneça os títulos de seção exigidos pela equipe no relatório de bug e os detalhes confirmados do ambiente. Informe quais identificadores do cliente devem ficar fora do rascunho.
Antes de começar.
O rascunho preserva o sintoma relatado e a referência do chamado, sem inventar um ambiente ou uma sequência de reprodução.
Chat ou Tarefa? Escolha seu modoA ferramenta cria uma issue no Jira a partir do Zendesk?
Não. O WebAct cria um rascunho Markdown local a partir do chamado aberto. Você revisa e cola as seções relevantes no Jira. Use uma integração Zendesk–Jira instalada ou uma plataforma de fluxos se precisar de criação automática de issues e sincronização de status.
E se o cliente nunca forneceu etapas para reproduzir o problema?
Mantenha essa seção marcada como Not provided e liste as perguntas de acompanhamento. Uma sugestão de solução não comprova que o cliente seguiu aquelas etapas. Não invente uma versão de navegador, código de erro ou sequência de ações.
Capturas de tela e anexos são lidos?
Esta receita usa o texto legível do chamado. Interpretação de capturas de tela, análise de PDFs e download de anexos não estão incluídos. Se a equipe precisar, adicione uma descrição em texto que possa ser compartilhada com segurança das evidências relevantes dos anexos.
Como tratar notas privadas?
Escolha apenas notas que você tem autorização para compartilhar com o provedor de IA e a equipe de destino. A tarefa pede para omitir os dados de contato do cliente, a menos que você os exija explicitamente. Confira você mesmo se foram omitidos.
O que devo conferir no resultado?
O rascunho preserva o sintoma relatado e a referência do chamado, sem inventar um ambiente ou uma sequência de reprodução. Cria um rascunho Markdown para revisão e colagem manuais. Não abre o Jira, cria uma issue, envia anexos nem sincroniza o status do chamado. Etapas de reprodução desconhecidas continuam desconhecidas.
Posso usar no plano gratuito?
Sim. Instale a extensão do Chrome, verifique sua conta do WebAct e use uma conexão disponível do ChatGPT no mesmo perfil do Chrome. O plano gratuito inclui 25 tarefas de automação iniciadas por você por mês do calendário (UTC), compartilhadas entre todas as ferramentas. Uma tarefa conta quando sua primeira ação começa; as etapas e novas tentativas necessárias não contam separadamente. Os limites do provedor se aplicam. Depois de 25 tarefas, mude de plano ou aguarde a renovação.
Esta página executa a tarefa?
Esta página oferece um exemplo e uma tarefa para copiar. Execute-a pelo WebAct na página de origem que você ativar. O contexto selecionado é processado pelo seu provedor de IA no navegador. Uma resposta comum no chat não consome a franquia de automação do WebAct; criar um arquivo ou alterar campos no modo Tarefa consome.
Leia também: Make: criar issues no JIRA a partir de novos chamados do Zendesk. Essas fontes descrevem recursos nativos, dúvidas de usuários ou fluxos mais amplos; esta página trata da tarefa de navegador apresentada acima. O WebAct é independente dos serviços citados.
Saiba como tratamos o contexto de página compartilhado em nossa política de privacidade.
Um pouco mais de espaço para o seu trabalho.
Use o WebAct na página em que você já está trabalhando.