Como entender os comentários por trás de uma pontuação NPS
Os comentários de NPS explicam por que os respondentes deram suas notas. Analisar esse texto pode revelar as experiências por trás da pontuação e ajudar as equipes a decidir quais perguntas investigar depois.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um relatório NPS visível com notas e comentários.
- O resultado pretendido
- Resuma os temas dos comentários por grupo de notas fornecido, sem inventar notas ausentes.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Mantenha cada comentário associado à nota fornecida e identifique os motivos que o respondente realmente menciona. Separe problemas declarados de explicações propostas que o texto não comprova.
O que conferir no resultado.
Confira as contagens com as respostas selecionadas e preserve o feedback misto. Comentários sozinhos não fornecem o NPS de toda a pesquisa sem os dados de notas necessários e a base de cálculo.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.