Comment comprendre les commentaires derrière un score NPS
Les commentaires NPS expliquent pourquoi les répondants ont donné leurs notes. Analyser ce texte peut révéler les expériences derrière le score et aider les équipes à choisir les questions à explorer ensuite.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un rapport NPS visible avec des scores et des commentaires.
- Le résultat attendu
- Résumez les thèmes des commentaires par groupe de scores fourni, sans inventer les scores manquants.
Comment fonctionne le processus.
Gardez chaque commentaire associé à la note fournie et identifiez les raisons réellement mentionnées par le répondant. Distinguez les problèmes déclarés des explications proposées que le texte ne permet pas d’établir.
Les points à vérifier dans le résultat.
Rapprochez les décomptes des réponses sélectionnées et préservez les retours mitigés. Les commentaires seuls ne donnent pas le NPS de toute l’enquête sans les notes nécessaires et la base de calcul.
Prévisualisez le Markdown pour vérifier les titres, les listes et les liens, ainsi que le texte. Conservez les références avec le document pour permettre au relecteur de retrouver les affirmations importantes dans les sources fournies.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple Markdown téléchargeable montre une organisation possible du résultat. Lisez-le avec l’exemple source et distinguez les faits consignés, les formulations proposées et les questions encore sans réponse.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.