Como encontrar temas recorrentes em avaliações de clientes
Os temas das avaliações mostram sobre o que os clientes falam repetidamente, como configuração, durabilidade ou comunicação. Agrupar esses assuntos ajuda a equipe a escolher quais experiências merecem investigação mais detalhada.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um conjunto carregado de avaliações de produtos ou serviços.
- O resultado pretendido
- Agrupe os temas recorrentes e conte as ocorrências na amostra selecionada.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Atribua temas com base nos comentários reais e permita que uma avaliação trate de mais de um assunto. Preserve trechos representativos para que o significado de cada categoria possa ser examinado.
O que conferir no resultado.
Confira se um tema é sustentado por várias avaliações independentes ou por uma única reclamação repetida. Informe o tamanho da amostra e o método de contagem antes de comparar a importância aparente de diferentes temas.
Importe o CSV com um delimitador consistente e confira identificadores de texto, datas e valores antes de usar os totais da planilha. Mantenha o arquivo original disponível ao verificar conversões automáticas de tipo.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo CSV para download usa estas colunas: Theme, Count, Sample size. Compare um registro completo com a fonte antes de ordenar, combinar ou importar sua própria saída.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.