Cómo entender los comentarios que hay detrás de una puntuación NPS
Los comentarios NPS explican por qué los participantes dieron sus puntuaciones. Analizar ese texto puede revelar las experiencias detrás del resultado y ayudar al equipo a decidir qué preguntas investigar después.
Empieza con el material adecuado.
- Qué aportas
- un informe NPS visible con puntuaciones y comentarios.
- El resultado previsto
- Resume los temas de los comentarios por los grupos de puntuación facilitados, sin inventar las puntuaciones que falten.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Mantén cada comentario asociado a la puntuación proporcionada e identifica las razones que la persona menciona realmente. Distingue los problemas expresados de las explicaciones propuestas que el texto no demuestra.
Qué comprobar en el resultado.
Cuadra los recuentos con las respuestas seleccionadas y conserva los comentarios mixtos. Los comentarios por sí solos no permiten obtener el NPS de toda la encuesta si no se facilitan los datos de puntuación necesarios y la base de cálculo.
Previsualiza el Markdown para comprobar títulos, listas y enlaces, además del texto. Conserva las referencias con el documento para que quien lo revise pueda rastrear las afirmaciones importantes hasta el material proporcionado.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo Markdown descargable muestra una posible organización del resultado. Léelo junto al ejemplo de origen y distingue hechos registrados, redacción propuesta y preguntas aún pendientes.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Descarga el ejemplo ↓Úsalo con tu propio material.
- Abre la fuente con la que quieres trabajar y activa WebAct en esa pestaña.
- Copia la tarea de la sección principal, añade los campos o preferencias necesarios y revisa las acciones propuestas.
- Compara el primer resultado con la fuente. Pide una corrección o mejora concreta cuando haga falta.