Zo begrijp je de opmerkingen achter een NPS-score
NPS-opmerkingen leggen uit waarom respondenten hun scores gaven. Analyse van die tekst kan de ervaringen achter de score zichtbaar maken en teams helpen bepalen welke vragen ze verder moeten onderzoeken.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- een zichtbaar NPS-rapport met scores en opmerkingen.
- Het beoogde resultaat
- Vat de thema’s in opmerkingen samen per aangeleverde scoregroep, zonder ontbrekende scores te verzinnen.
Hoe de workflow werkt.
Houd elke opmerking gekoppeld aan de aangeleverde score en benoem de redenen die de respondent echt noemt. Scheid vermelde problemen van voorgestelde verklaringen die niet uit de tekst blijken.
Wat je in het resultaat controleert.
Stem eventuele aantallen af op de geselecteerde antwoorden en behoud gemengde feedback. Opmerkingen alleen leveren niet de NPS van de volledige enquête op zonder de vereiste scoregegevens en berekeningsbasis.
Bekijk de Markdown-voorvertoning om naast de tekst ook koppen, lijsten en links te controleren. Bewaar bronverwijzingen bij het document, zodat een beoordelaar belangrijke uitspraken kan herleiden tot je aangeleverde materiaal.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare Markdown-voorbeeld laat één mogelijke indeling van het resultaat zien. Lees het naast het bronvoorbeeld en herken vastgelegde feiten, voorgestelde tekst en vragen die nog een antwoord nodig hebben.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.