So verstehst du die Kommentare hinter einem NPS-Wert
NPS-Kommentare erklären, warum Befragte ihre Bewertungen abgegeben haben. Die Analyse dieser Texte kann die Erfahrungen hinter dem Wert zeigen und Teams helfen zu entscheiden, welche Fragen sie als Nächstes untersuchen.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein sichtbarer NPS-Bericht mit Bewertungen und Kommentaren.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Fasse Kommentarthemen nach den vorgegebenen Bewertungsgruppen zusammen, ohne fehlende Bewertungen zu erfinden.
So funktioniert der Ablauf.
Halte jeden Kommentar mit seiner angegebenen Bewertung verbunden und benenne die Gründe, die die Person tatsächlich nennt. Trenne geäußerte Probleme von vorgeschlagenen Erklärungen, die der Text nicht belegt.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Gleiche Zählungen mit den ausgewählten Antworten ab und bewahre gemischte Rückmeldungen. Kommentare allein ergeben nicht den NPS der gesamten Umfrage, wenn die nötigen Bewertungsdaten und die Berechnungsgrundlage fehlen.
Prüfe in der Markdown-Vorschau neben dem Text auch Überschriften, Listen und Links. Bewahre Quellenverweise im Dokument auf, damit Prüfer wichtige Aussagen auf dein bereitgestelltes Material zurückführen können.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare Markdown-Beispiel zeigt eine mögliche Gliederung des Ergebnisses. Lies es neben dem Quellbeispiel und unterscheide dokumentierte Fakten, vorgeschlagene Formulierungen und noch offene Fragen.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.