Como redigir uma resposta de suporte que trate o problema
Uma boa resposta de suporte reconhece o problema específico e oferece ao cliente uma próxima etapa utilizável. Redigir com base no contexto do chamado ajuda a evitar uma resposta que soa educada, mas não esclarece a questão.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- uma conversa de suporte, a política fornecida e um campo de resposta editável.
- O resultado pretendido
- Prepare uma resposta factual no editor, sem enviá-la nem inventar reembolsos.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Use as informações aprovadas de solução de problemas e explique as ações na ordem em que o cliente deve tentá-las. Peça apenas os detalhes ausentes necessários para continuar a investigação.
O que conferir no resultado.
Verifique o comportamento do produto, os links e as promessas antes de enviar. Não descreva um crédito, uma alteração de conta ou uma correção de engenharia como concluídos, a menos que o registro fornecido confirme que isso aconteceu.
Confira cada campo preparado no contexto do formulário real. O rascunho ilustrado serve para revisão; ele não envia mensagens, não submete formulários nem confirma alterações em um registro de conta.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo para download mostra um rascunho preparado para inspeção. Compare os campos com os fatos fornecidos e separe a decisão de salvar, enviar ou submeter do preparo do conteúdo.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.