カスタマーサポート

サポート返信の下書きを無料で入力。

顧客の会話と提供された方針から、返信欄に下書きを準備します。送信はせず、返金や交換を実施済みとは書きません。

用意するもの: サポートの会話、提供された対応方針、編集可能な返信欄。

Chrome拡張機能とWebActアカウントが必要です。
自動化タスクは月25回まで無料。利用するAIサービス側の制限も適用されます。

コピーして使える指示文

入力内容を整え、確認できる状態に。

対象のページで、この指示文をWebActに貼り付けてください。

サポート返信欄に下書きを入力タスク
表示された会話と私が提供した対応方針だけを使って、標準の返信欄に下書きを入力してください。顧客の申告と確認済みの事実を分け、未承認の返金、交換、解決や対応期限を約束しないでください。標準の入力欄と提供された事実を使ってください。保存、送信、公開、提出、購入、削除、アクセス権の付与は行わないでください。私が確認できる状態で停止し、変更した項目を一覧にしてください。確認できる内容と私が提供した事実だけを使い、不明な値は推測で補わないでください。識別番号、日付、単位、通貨、条件や留保を保持してください。対象外にした内容、元から省略された内容、読み取れない内容を報告し、全体を網羅したとは主張しないでください。結果を元の情報と照合し、必要な情報が不完全または利用できない場合は停止して理由を説明してください。必要な設定や元の情報が足りない場合は、開始前に私に質問してください。

ブラウザのAIを使う設定にして、タスクモードに貼り付けてください。

用途に合わせて調整。 会話を展開し、適用する対応方針と文体を用意してください。

元の内容と結果を比較。使用例
この例で使用する元の情報
User policy: replacement after receipt check; customer reports damage
確認用の下書きです。確認待ちの状態です。送信・保存はしていません。
TXTのサンプルをダウンロード ↓
架空のデータを使った例です。ご自身の元データを開き、拡張機能からタスクを実行してください。
実践ガイド

問題に答えるカスタマーサポートの返信案を作る方法

良いサポート返信は、具体的な問題を受け止め、顧客が実行できる次の手順を示します。チケットの文脈に基づいて書くと、丁寧に聞こえても質問に答えていない返信を避けやすくなります。

適切な資料から始めましょう。

用意するもの
サポートの会話、提供されたポリシー、編集可能な返信欄。
目指す結果
エディター内で事実に基づく返信を準備します。送信したり、返金について事実にない内容を書いたりしません。

ワークフローの仕組み。

承認済みのトラブルシューティング情報を使い、顧客が試す順番で操作を説明してください。追加調査に必要な不足情報だけを尋ねます。

結果で確認すること。

送信前に製品の動作、リンク、約束を確認してください。提供された記録で実施が確認できない限り、クレジットの付与、アカウント変更、技術的な修正を完了済みと説明しないでください。

準備した各項目を実際のフォームの文脈で確認してください。図示した下書きは確認用であり、メッセージ送信、フォーム送信、アカウント記録の変更確認は行いません。

具体例から学びましょう。

ダウンロードできる例は、確認用に作成した下書きです。各項目を提供された事実と比べ、保存・送信・提出するかの判断を内容の準備とは分けてください。

掲載例は説明用です。お使いのデータで実行した記録ではありません。

例をダウンロード ↓

自分の資料で使いましょう。

  1. 作業したい資料を開き、そのタブで WebAct を有効にします。
  2. ページ上部からタスクをコピーし、必要な項目や希望を加え、提案された操作を確認します。
  3. 最初の結果を元資料と比べます。必要な箇所は、具体的な修正や改善を求めてください。
タスクのプロンプトへ ↑
タスクを実行する手順

指定した情報を入力して、自分で確認。

  1. 01

    WebActをインストールしてログイン。

    Chrome拡張機能をインストールし、WebActアカウントの確認を済ませます。ブラウザのAIを使う設定でChatGPTを選び、求められた場合はログインしてください。

  2. 02

    対象のページと必要な情報を用意します。

    会話を展開し、適用する対応方針と文体を用意してください。 そのタブでWebActを起動し、対象にする内容を選んでタスクモードに切り替えます。

  3. 03

    入力後の内容を確認します。

    指示文を貼り付け、提案された変更を確認して実行します。入力後の内容と変更一覧を照合し、保存・送信するかは自分で判断してください。

使うページ。

サポートの会話、提供された対応方針、編集可能な返信欄。

準備される下書き。

顧客の会話と提供された方針から、返信欄に下書きを準備します。送信はせず、返金や交換を実施済みとは書きません。 未保存の下書き。

このタスクの対象範囲。

現在のページにある標準の入力欄を使います。指定された事実を入力し、保存、送信、公開などの操作の前に停止します。

よくある質問

準備と、結果の確認について。

例では破損の申告を受け、領収書の提示を求めて確認後の交換方針を説明します。交換も返金も実施しておらず、返信も未送信です。

チャットとタスクの違いを読む
どのような情報を用意すればよいですか?

サポートの会話、提供された対応方針、編集可能な返信欄を用意してください。会話を展開し、適用する対応方針と文体を用意してください。

結果のどこを確認すればよいですか?

例では破損の申告を受け、領収書の提示を求めて確認後の交換方針を説明します。交換も返金も実施しておらず、返信も未送信です。

自動で返信やチケットの変更を行いますか?

確認用の引き継ぎ資料、ファイル、下書きを準備します。作成した時点で人による確認が済んでいるわけではありません。今後のチケットへの変更適用、SLAの保証、顧客への自動返信は行いません。

無料プランで利用できますか?

はい。WebActのFreeプランで、ブラウザのChatGPTを使って実行できます。Chrome拡張機能と確認済みのWebActアカウントが必要です。また、同じChromeプロファイルでChatGPTにログインしておいてください。WebActの有料プランや有料のAPIキーは不要ですが、ChatGPT側の利用制限は適用されます。 Freeプランでは、すべてのツールで共通の自動化タスクを月25回まで実行できます。タスクの最初の操作が始まった時点で1回分を消費します。途中の操作や完了に必要な再試行は、別のタスクとして数えません。利用枠はUTC基準で毎月初めにリセットされます。25回を使い切ったら、有料プランに変更するか、翌月までお待ちください。自動化を実行しない通常のチャットはこの回数に含まれず、AIサービス側の制限内で引き続き無料で利用できます。

このページでタスクを実行できますか?

いいえ。ここには使用例とコピー用の指示文を掲載しています。対象のページでWebActを有効にしてタスクを実行してください。タスクに共有したページ情報は、ブラウザで利用するAIサービスで処理されます。自動化を実行しない通常のチャット回答はWebActの自動化回数を消費しませんが、タスクモードでのファイル作成や入力欄の変更は回数に含まれます。

共有したページ情報の取り扱いは、プライバシーポリシーをご覧ください。

コピーと貼り付けの手間を減らす

入力内容を確認してから、自分で保存を判断。

データのあるページでWebActを開いて、はじめましょう。

WebActをインストール