ホーム / 無料ツール / Zendeskのチケットを要約 このツールの使い方
元の情報を表示して、ファイルを確認。 01 WebActをインストールしてログイン。 Chrome拡張機能をインストールし、WebActアカウントの確認を済ませます。ブラウザのAIを使う設定でChatGPTを選び、求められた場合はログインしてください。
02 必要な情報を読み取れる状態にします。 必要なメッセージとメモを展開し、受け取る相手に適した内容を選んでください。 そのタブでWebActを起動し、対象にする内容を選んでタスクモードに切り替えます。
03 タスクを実行してファイルを確認。 指示文を貼り付け、提案された操作を確認して実行します。作成されたファイルを元の内容と照合してから使ってください。
このタスクが役立つ場面。 次の担当者に必要なチケットの要点をまとめられます。短い要約では抜けがちな、利用を許可された社内メモの情報も引き継げます。
Zendeskで利用できるAI要約や、現在の引き継ぎ方法と比較してください。どの方法でも、結果を元の内容と照合します。
使うページ。 必要なメッセージと利用を許可されたメモを展開したZendeskチケット1件。
作成されるファイル。 Zendeskチケットのメッセージと利用を許可されたメモから、識別番号や未確認の状況を残したMarkdownの引き継ぎ要約を作成します。 Markdownファイル。
このタスクの対象範囲。 対象は有効にしたタブ1つです。最初は25件以内、または短い文書で試してください。出力ファイル全体をUTF-8で48,000バイト未満に収める必要があります。
よくある質問 準備と、結果の確認について。 注文番号OR-882と追跡番号ZX-481を変更せずに残します。9月19日の非公開メモでは集荷待ちであり、発送や配達は確認されていません。
チャットとタスクの違いを読む どのようなときに役立ちますか？ 次の担当者に必要なチケットの要点をまとめられます。短い要約では抜けがちな、利用を許可された社内メモの情報も引き継げます。
標準機能や手作業とはどう使い分けますか？ Zendeskで利用できるAI要約や、現在の引き継ぎ方法と比較してください。どの方法でも、結果を元の内容と照合します。
元の情報をどのように準備すればよいですか？ 必要なメッセージとメモを展開し、受け取る相手に適した内容を選んでください。
対象外の情報や操作はありますか？ 非公開メモは、共有してよいかを確認するまで社内向けとして扱います。追跡番号があるだけで発送済みとは判断せず、記載のない日付は不明のままにします。
結果のどこを確認すればよいですか？ 注文番号OR-882と追跡番号ZX-481を変更せずに残します。9月19日の非公開メモでは集荷待ちであり、発送や配達は確認されていません。
無料プランで利用できますか？ はい。WebActのFreeプランで、ブラウザのChatGPTを使って実行できます。Chrome拡張機能と確認済みのWebActアカウントが必要です。また、同じChromeプロファイルでChatGPTにログインしておいてください。WebActの有料プランや有料のAPIキーは不要ですが、ChatGPT側の利用制限は適用されます。 Freeプランでは、すべてのツールで共通の自動化タスクを月25回まで実行できます。タスクの最初の操作が始まった時点で1回分を消費します。途中の操作や完了に必要な再試行は、別のタスクとして数えません。利用枠はUTC基準で毎月初めにリセットされます。25回を使い切ったら、有料プランに変更するか、翌月までお待ちください。自動化を実行しない通常のチャットはこの回数に含まれず、AIサービス側の制限内で引き続き無料で利用できます。
このページでタスクを実行できますか？ いいえ。ここには使用例とコピー用の指示文を掲載しています。対象のページでWebActを有効にしてタスクを実行してください。タスクに共有したページ情報は、ブラウザで利用するAIサービスで処理されます。自動化を実行しない通常のチャット回答はWebActの自動化回数を消費しませんが、タスクモードでのファイル作成や入力欄の変更は回数に含まれます。
参考資料：Zendesk チケットの引き継ぎ要約 。これらは各サービスの標準機能、利用者の質問、より広い作業手順についての資料です。このページで扱うのは、上で説明した範囲のブラウザ操作です。WebActは、記載された各サービスとは独立しています。
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