Een Zendesk-ticket samenvatten voor de volgende behandelaar
Een ticketsamenvatting moet de volgende behandelaar het onderzoek laten voortzetten zonder de klant alles opnieuw te vragen. Ze moet het probleem, de pogingen en wat nog nodig is vermelden.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- één uitgeklapt Zendesk-ticket met geselecteerde toegestane berichten en notities.
- Het beoogde resultaat
- Een overdrachtsamenvatting van één uitgeklapt ticket.
Hoe de workflow werkt.
Gebruik de leesbare ticketgegevens en reacties en scheid gemelde symptomen van bevestigde bevindingen. Behoud relevante identificaties en iedere expliciete toezegging om te antwoorden.
Wat je in het resultaat controleert.
Controleer de laatste status en reactie van de klant vóór overdracht. Een door een medewerker voorgestelde oplossing is pas een bevestigde oplossing als het aangeleverde gesprek het resultaat bevestigt.
Bekijk de Markdown-voorvertoning om naast de tekst ook koppen, lijsten en links te controleren. Bewaar bronverwijzingen bij het document, zodat een beoordelaar belangrijke uitspraken kan herleiden tot je aangeleverde materiaal.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare Markdown-voorbeeld laat één mogelijke indeling van het resultaat zien. Lees het naast het bronvoorbeeld en herken vastgelegde feiten, voorgestelde tekst en vragen die nog een antwoord nodig hebben.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.