Ein Zendesk-Ticket für die nächste Supportperson zusammenfassen
Eine Ticketzusammenfassung soll der nächsten zuständigen Person die Untersuchung ermöglichen, ohne den Kunden alles wiederholen zu lassen. Sie soll Problem, bisherige Versuche und offenen Bedarf nennen.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein aufgeklapptes Zendesk-Ticket mit ausgewählten freigegebenen Nachrichten und Notizen.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Eine Übergabezusammenfassung aus einem aufgeklappten Ticket.
So funktioniert der Ablauf.
Nutze lesbare Ticketangaben und Kommentare und trenne gemeldete Symptome von bestätigten Erkenntnissen. Bewahre relevante Kennungen und ausdrückliche Zusagen zu einer Rückmeldung auf.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Prüfe vor der Übergabe den neuesten Status und die Antwort des Kunden. Eine von Mitarbeitenden vorgeschlagene Korrektur ist keine bestätigte Lösung, solange das bereitgestellte Gespräch das Ergebnis nicht belegt.
Prüfe in der Markdown-Vorschau neben dem Text auch Überschriften, Listen und Links. Bewahre Quellenverweise im Dokument auf, damit Prüfer wichtige Aussagen auf dein bereitgestelltes Material zurückführen können.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare Markdown-Beispiel zeigt eine mögliche Gliederung des Ergebnisses. Lies es neben dem Quellbeispiel und unterscheide dokumentierte Fakten, vorgeschlagene Formulierungen und noch offene Fragen.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.