Como resumir um ticket do Zendesk para o próximo responsável
O resumo de um ticket deve ajudar o próximo responsável a continuar a investigação sem pedir que o cliente repita tudo. Ele deve informar o problema, o que foi tentado e a necessidade restante.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um chamado expandido do Zendesk com mensagens e notas selecionadas e autorizadas.
- O resultado pretendido
- Um resumo de transferência a partir de um chamado expandido.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Use os detalhes e comentários legíveis do ticket, separando sintomas relatados de conclusões confirmadas. Preserve identificadores relevantes e qualquer compromisso explícito de resposta.
O que conferir no resultado.
Confira o status mais recente e a resposta do cliente antes da transferência. Uma correção sugerida por um agente não é uma resolução verificada a menos que a conversa fornecida confirme o resultado.
Visualize o Markdown para conferir títulos, listas e links, além do texto. Mantenha as referências junto do documento para que um revisor possa rastrear afirmações importantes até o material fornecido.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo Markdown para download mostra uma possível organização do resultado. Leia-o junto do exemplo de origem e distinga fatos registrados, redação proposta e perguntas ainda sem resposta.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.