Как кратко изложить заявку Zendesk следующему сотруднику поддержки
Краткое изложение заявки должно помочь следующему сотруднику продолжить расследование, не заставляя клиента повторять всё заново. Оно должно назвать проблему, уже предпринятые действия и оставшуюся задачу.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одна развёрнутая заявка Zendesk с выбранными сообщениями и заметками, к которым есть разрешённый доступ.
- Ожидаемый результат
- Сводка для передачи по одной раскрытой заявке.
Как устроен рабочий процесс.
Используйте читаемые данные и комментарии заявки, отделяя сообщённые симптомы от подтверждённых выводов. Сохраняйте нужные идентификаторы и явно обещанный ответ.
Что проверить в результате.
Перед передачей проверьте последний статус и ответ клиента. Предложенное сотрудником решение не является подтверждённым устранением проблемы, пока предоставленная беседа не докажет результат.
Просмотрите Markdown, чтобы проверить заголовки, списки и ссылки, а также сам текст. Сохраняйте ссылки на источники вместе с документом, чтобы проверяющий мог проследить важные утверждения до предоставленных материалов.
Разберите готовый пример.
Скачиваемый пример Markdown показывает один вариант организации результата. Читайте его вместе с исходным примером и различайте зафиксированные факты, предложенные формулировки и вопросы без ответа.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.