Comment résumer un ticket Zendesk pour le prochain responsable
Le résumé d’un ticket doit permettre au prochain responsable de poursuivre l’enquête sans demander au client de tout répéter. Il doit préciser le problème, les démarches tentées et ce qu’il reste à faire.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un ticket Zendesk développé avec les messages et notes autorisés sélectionnés.
- Le résultat attendu
- Un résumé de passation à partir d’un ticket déplié.
Comment fonctionne le processus.
Utilisez les détails et commentaires lisibles du ticket en séparant les symptômes signalés des constats confirmés. Conservez les identifiants utiles et tout engagement explicite de réponse.
Les points à vérifier dans le résultat.
Vérifiez le statut le plus récent et la réponse du client avant la transmission. Une correction suggérée par un agent n’est pas une résolution vérifiée sauf si la conversation fournie en confirme le résultat.
Prévisualisez le Markdown pour vérifier les titres, les listes et les liens, ainsi que le texte. Conservez les références avec le document pour permettre au relecteur de retrouver les affirmations importantes dans les sources fournies.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple Markdown téléchargeable montre une organisation possible du résultat. Lisez-le avec l’exemple source et distinguez les faits consignés, les formulations proposées et les questions encore sans réponse.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.