Aide à la priorisation des tickets d’assistance — outil gratuit.
Proposez une priorité avec les faits justificatifs et les incertitudes, pour vérification humaine.
Commencez avec le texte visible du ticket et les critères de priorité définis par l’équipe.
Extension Chrome et compte requis.
25 tâches d’automatisation gratuites par mois. Les limites du fournisseur dans le navigateur s’appliquent.
Suggested priority,Evidence,Rubric rule,Review status
P1,All users blocked,P1 for service-wide outages,Needs agent confirmation
Trois étapes simples.
- 01
Préparez WebAct.
Installez l’extension Chrome et vérifiez votre compte WebAct. Choisissez Modèle via le navigateur → ChatGPT, puis connectez-vous si nécessaire.
- 02
Sélectionnez le contenu utile.
Ouvrez cette source : le texte visible du ticket et les critères de priorité définis par l’équipe. Activez WebAct depuis la barre d'outils, sélectionnez le contexte pertinent et passez en mode Tâche.
- 03
Collez. Lancez. Vérifiez.
Vérifiez les actions proposées, lancez la tâche, puis comparez le résultat à la source avant de l’utiliser.
Ce que vous fournissez.
le texte visible du ticket et les critères de priorité définis par l’équipe.
Ce que vous obtenez.
Proposez une priorité avec les faits justificatifs et les incertitudes, pour vérification humaine. Fichier CSV.
Gardez un périmètre précis.
Un seul onglet actif ; commencez avec 25 éléments maximum ou un document court. Les fichiers générés doivent rester sous 48 000 octets en UTF-8.
Confiez les tâches répétitives à WebAct.
Copiez cette tâche et collez-la dans WebAct sur la page source.
Aide à la priorisation des tickets d’assistanceTÂCHETravaillez uniquement à partir de cette source : le texte visible du ticket et les critères de priorité définis par l’équipe. Proposez une priorité avec les faits justificatifs et les incertitudes, pour vérification humaine. Créez un fichier CSV nommé webact-support-ticket-priority-assistant.csv. Le fichier complet doit peser moins de 48 000 octets en UTF-8. Utilisez uniquement le contenu observé et les faits que je fournis. Laissez les valeurs manquantes inconnues. Conservez les identifiants, dates, unités et devises. Signalez les contenus omis, tronqués ou illisibles ; n’affirmez pas que tout est couvert. Vérifiez le résultat par rapport à la source et arrêtez-vous si les données nécessaires ne sont pas disponibles. Les suggestions suivent les critères de l’utilisateur et nécessitent la validation d’un agent d’assistance ; aucune garantie automatique de respect du SLA. Conservez une seule ligne d’en-tête, des colonnes cohérentes, des guillemets échappés et du texte littéral qui ne s’exécute pas comme une formule dans un tableur. Avant de commencer, demandez-moi les réglages nécessaires ou les faits source manquants. Commencez avec 25 éléments maximum ou un document court. Indiquez précisément le contenu source inclus. Préparation : Collez les critères de priorité réellement utilisés par votre équipe. La suggestion doit tout de même être vérifiée.
Collez en mode Tâche, avec Modèle via le navigateur sélectionné.
Adaptez la tâche à vos besoins. Collez les critères de priorité réellement utilisés par votre équipe. La suggestion doit tout de même être vérifiée.
Avant de commencer.
Priorité P1 suggérée, avec l’élément montrant que tous les utilisateurs sont bloqués.
Chat ou Tâche ? Choisissez votre modeQuelles données fournir pour « Aide à la priorisation des tickets d’assistance » ?
le texte visible du ticket et les critères de priorité définis par l’équipe. Développez le contenu utile et ne partagez que le contexte nécessaire à cette tâche.
Que faut-il vérifier dans le résultat ?
Priorité P1 suggérée, avec l’élément montrant que tous les utilisateurs sont bloqués. Les suggestions suivent les critères de l’utilisateur et nécessitent la validation d’un agent d’assistance ; aucune garantie automatique de respect du SLA.
Peut-il envoyer des réponses ou modifier des tickets tout seul ?
Ces procédures préparent une transmission, un fichier ou un brouillon vérifié. Elles ne modifient pas les futurs tickets, ne garantissent pas de SLA et n’envoient pas automatiquement de réponse aux clients.
Puis-je l’utiliser avec l’offre gratuite ?
Oui. Installez l’extension Chrome, vérifiez votre compte WebAct et utilisez une connexion ChatGPT disponible dans le même profil Chrome. L’offre gratuite comprend 25 tâches d’automatisation lancées par l’utilisateur par mois civil (UTC), partagées entre tous les outils. Une tâche est décomptée au démarrage de sa première action ; ses étapes et nouvelles tentatives nécessaires ne sont pas décomptées séparément. Les limites du fournisseur s’appliquent. Après 25 tâches, passez à une offre payante ou attendez le renouvellement.
Cette page exécute-t-elle la tâche ?
Cette page propose un exemple et une consigne à copier. Exécutez-la avec WebAct sur la page source que vous activez. Le contexte sélectionné est traité par votre fournisseur d’IA via le navigateur. Une réponse classique dans le chat ne consomme pas votre quota d’automatisation WebAct ; créer un fichier ou modifier des champs en mode Tâche, oui.
Découvrez comment nous traitons le contexte de page partagé dans notre politique de confidentialité.
Un peu plus de place pour votre travail.
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