Comment comparer deux accords de niveau de service.
Comparez les engagements à partir de leurs définitions et exclusions. Des délais de réponse identiques peuvent couvrir des horaires ou catégories de demandes différents.
Adaptez le processus à votre tâche.
Alignez les définitions de réponse, résolution, heures couvertes, gravité et exclusions des deux accords. Comparez les engagements équivalents et signalez les éléments non directement comparables. Séparez recours et procédure de réclamation de l'objectif de service lui-même.
- Ce que vous fournissez
- Deux accords de niveau de service fournis.
- Ce que vous obtenez
- Différences de couverture, exclusions, objectifs de réponse et recours.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Agreement A counts business hours; B counts calendar hours.
Exemple complet
Highlight the different counting bases and compare the stated coverage, exclusions and remedies before judging which is stronger.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Une promesse de réponse sous deux heures est-elle toujours meilleure qu'une promesse sous quatre heures ?
Non si les plages couvertes ou les cas admissibles diffèrent. Comparez les règles complètes de calcul et la portée.
Pourquoi deux politiques au même pourcentage de disponibilité couvrent-elles des situations différentes ?
Leurs périodes de mesure, événements exclus ou limites du service peuvent différer. Gardez ces définitions près du pourcentage.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑