Cómo evaluar la prioridad del soporte a partir de pruebas del impacto
La prioridad solo es útil si refleja las reglas reales del equipo sobre impacto y urgencia. Esta herramienta prepara una prioridad sugerida y los datos que la respaldan para que una persona los revise.
Empieza con el material adecuado.
- Qué aportas
- el texto visible del ticket y los criterios de prioridad definidos por el equipo.
- El resultado previsto
- Sugiere una prioridad con hechos que la respalden y sus incertidumbres, para revisión humana.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Busca los hechos proporcionados sobre usuarios afectados, trabajo bloqueado, plazos y alternativas disponibles. Aplica de manera coherente los criterios indicados y señala qué detalles necesarios siguen faltando.
Qué comprobar en el resultado.
Contrasta la prioridad propuesta con tus compromisos de servicio y el proceso de escalado. Un lenguaje contundente o un tono descontento no bastan por sí solos para determinar la gravedad técnica ni el impacto empresarial del problema.
Importa el CSV con un delimitador uniforme y revisa los identificadores de texto, las fechas y los importes antes de usar los totales de la hoja de cálculo. Conserva el archivo original mientras compruebas cualquier conversión automática de tipos.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo CSV descargable usa estas columnas: Suggested priority, Evidence, Rubric rule, Review status. Compara un registro completo con la fuente antes de ordenar, combinar o importar tus propios resultados.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Descarga el ejemplo ↓Úsalo con tu propio material.
- Abre la fuente con la que quieres trabajar y activa WebAct en esa pestaña.
- Copia la tarea de la sección principal, añade los campos o preferencias necesarios y revisa las acciones propuestas.
- Compara el primer resultado con la fuente. Pide una corrección o mejora concreta cuando haga falta.