Cómo crear una política de escalamiento con responsables claros.
Las políticas de escalamiento deben definir gravedad y responsable mediante condiciones concretas. No asignes compromisos que el equipo receptor no haya aceptado.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Define la gravedad según impactos observables y asigna responsable acordado, vía de contacto y puntos de seguimiento. Incluye quién puede cambiar la gravedad y cómo avanzan los casos sin resolver. Comprueba que cada equipo nombrado haya aceptado su función antes de publicar la política.
- Qué aportas
- Responsabilidades del equipo y definiciones de gravedad.
- Qué obtienes
- Reglas de asignación y respuesta para aprobación humana.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Approved fictional policy: payment failures affecting 3 or more customers in 10 minutes trigger incident review. Support alerts the on-call payments lead; acknowledgment target 10 minutes; fallback engineering duty manager.
Ejemplo completo
Trigger: at least 3 affected customers within 10 minutes. Support: record timestamps, error codes and affected-count evidence; alert the on-call payments lead. Payments lead: acknowledge within the approved 10-minute target and assess incident severity. Fallback: if unacknowledged at 10 minutes, contact the engineering duty manager. Customer communication and update cadence: not supplied; policy owner must define them before publication.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Basta con definir la gravedad como baja, media y alta?
Esas etiquetas necesitan criterios concretos de impacto. Si no, diferentes personas clasificarán el mismo incidente de distinta forma.
¿Por qué se detiene un escalamiento después de enviar una notificación?
Notificar no equivale a asumir la responsabilidad. Define confirmación de recepción, traspaso y pasos de respaldo según el proceso aprobado.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑