Как превратить решение заявки Zendesk в черновик базы знаний
Решённая заявка может стать основой многоразовой статьи помощи. Полезное преобразование отделяет общее решение от обстоятельств конкретной учётной записи клиента.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- решённая заявка с документированным исправлением и контекстом, которым можно делиться.
- Ожидаемый результат
- Проверенный черновик справочной статьи без личных идентификаторов.
Как устроен рабочий процесс.
Определите подтверждённые проблему и решение, затем изложите предпосылки и шаги в удобном читателю порядке. Удалите личные идентификаторы и сохраните исключения, определяющие применимость решения.
Что проверить в результате.
Перед публикацией согласуйте рекомендации с ответственной командой. Разовая уступка или исправление для конкретной учётной записи не должны превратиться в общее обещание продукта.
Просмотрите Markdown, чтобы проверить заголовки, списки и ссылки, а также сам текст. Сохраняйте ссылки на источники вместе с документом, чтобы проверяющий мог проследить важные утверждения до предоставленных материалов.
Разберите готовый пример.
Скачиваемый пример Markdown показывает один вариант организации результата. Читайте его вместе с исходным примером и различайте зафиксированные факты, предложенные формулировки и вопросы без ответа.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.