Как экспортировать комментарии Zendesk для проверки беседы
Экспорт комментариев сохраняет выбранную беседу поддержки с авторами и порядком сообщений. Он помогает при проверке, когда публичные ответы и внутренний контекст должны различаться.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одна открытая заявка Zendesk с раскрытыми нужными комментариями.
- Ожидаемый результат
- Читаемые комментарии заявок в тексте или CSV.
Как устроен рабочий процесс.
Сохраните каждый читаемый комментарий отдельной записью и удержите указанные сведения о видимости или типе. Сохраните время и ссылки, не открывая посторонних ссылок и не добавляя отсутствующую историю.
Что проверить в результате.
Перед передачей проверьте содержимое и круг читателей. Внутренние заметки могут содержать данные, неподходящие для документа клиенту, а экспорт должен чётко обозначать выбранный охват.
Импортируйте CSV с единым разделителем и проверьте текстовые идентификаторы, даты и суммы перед использованием итогов таблицы. Держите исходный файл под рукой, проверяя автоматическое преобразование типов.
Разберите готовый пример.
В скачиваемом примере CSV используются столбцы: Item, Author, Displayed date, Comment, Source URL. Сравните полную запись с источником, прежде чем сортировать, объединять или импортировать собственный результат.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.