Comment exporter les commentaires Zendesk en conversation vérifiable
L’export de commentaires conserve la conversation de support sélectionnée avec ses auteurs et son ordre. Il facilite la revue lorsque les réponses publiques et le contexte interne doivent rester distinguables.
Commencez avec le bon contenu.
- Ce que vous fournissez
- un ticket Zendesk ouvert avec les commentaires nécessaires dépliés.
- Le résultat attendu
- Commentaires de tickets lisibles au format texte ou CSV.
Comment fonctionne le processus.
Conservez chaque commentaire lisible comme un enregistrement distinct, avec les informations de visibilité ou de type fournies. Gardez les horodatages et les références sans ouvrir de liens sans rapport ni ajouter d’historique manquant.
Les points à vérifier dans le résultat.
Vérifiez le contenu et les destinataires avant le partage. Des notes internes peuvent contenir des informations inadaptées à un document destiné au client, et l’export doit préciser clairement sa portée sélectionnée.
Importez le CSV avec un séparateur cohérent et examinez les identifiants textuels, les dates et les montants avant d’utiliser les totaux du tableur. Gardez le fichier d’origine pour vérifier toute conversion automatique de type.
Apprenez à partir de l’exemple détaillé.
L’exemple CSV téléchargeable utilise ces colonnes : Item, Author, Displayed date, Comment, Source URL. Comparez un enregistrement complet à la source avant de trier, combiner ou importer votre propre sortie.
L’exemple fourni est illustratif. Il ne s’agit pas d’une exécution enregistrée sur vos données.
Télécharger l’exemple ↓Utilisez-le avec vos propres contenus.
- Ouvrez la source à utiliser et activez WebAct dans cet onglet.
- Copiez la tâche depuis la section d’introduction, ajoutez les champs ou préférences nécessaires et vérifiez les actions proposées.
- Comparez le premier résultat à votre source. Demandez une correction ou un ajustement précis si nécessaire.