Cómo exportar comentarios de Zendesk como una conversación revisable
Exportar comentarios preserva la conversación de soporte seleccionada con sus autores y su secuencia. Permite revisarla cuando las respuestas públicas y el contexto interno deben seguir siendo distinguibles.
Empieza con el material adecuado.
- Qué aportas
- un ticket abierto de Zendesk con los comentarios necesarios desplegados.
- El resultado previsto
- Comentarios legibles de tickets en texto o CSV.
Cómo funciona el flujo de trabajo.
Conserva cada comentario legible como registro independiente y guarda la información de visibilidad o tipo proporcionada. Preserva las marcas de tiempo y referencias sin abrir enlaces ajenos ni añadir historial ausente.
Qué comprobar en el resultado.
Revisa el contenido y los destinatarios antes de compartir. Las notas internas pueden contener información inadecuada para un documento dirigido al cliente, y la exportación debe indicar claramente su alcance seleccionado.
Importa el CSV con un delimitador uniforme y revisa los identificadores de texto, las fechas y los importes antes de usar los totales de la hoja de cálculo. Conserva el archivo original mientras compruebas cualquier conversión automática de tipos.
Aprende del ejemplo resuelto.
El ejemplo CSV descargable usa estas columnas: Item, Author, Displayed date, Comment, Source URL. Compara un registro completo con la fuente antes de ordenar, combinar o importar tus propios resultados.
El ejemplo proporcionado es ilustrativo. No es una ejecución registrada con tus datos.
Descarga el ejemplo ↓Úsalo con tu propio material.
- Abre la fuente con la que quieres trabajar y activa WebAct en esa pestaña.
- Copia la tarea de la sección principal, añade los campos o preferencias necesarios y revisa las acciones propuestas.
- Compara el primer resultado con la fuente. Pide una corrección o mejora concreta cuando haga falta.