Zendesk-reacties exporteren als controleerbaar gesprek
Een export van reacties bewaart het geselecteerde supportgesprek met auteurs en volgorde. Dit helpt bij controle wanneer openbare antwoorden en interne context apart moeten blijven.
Begin met het juiste materiaal.
- Wat je aanlevert
- één geopend Zendesk-ticket met de benodigde opmerkingen uitgeklapt.
- Het beoogde resultaat
- Leesbare ticketopmerkingen als tekst of CSV.
Hoe de workflow werkt.
Bewaar iedere leesbare reactie als afzonderlijk record en behoud opgegeven zichtbaarheid of soort. Bewaar tijdstippen en verwijzingen zonder ongerelateerde links te openen of ontbrekende voorgeschiedenis toe te voegen.
Wat je in het resultaat controleert.
Controleer inhoud en doelgroep voordat je deelt. Interne notities kunnen informatie bevatten die niet past in een klantgericht document; de export moet zijn geselecteerde bereik duidelijk aangeven.
Importeer de CSV met een consistent scheidingsteken en controleer tekstidentificatoren, datums en bedragen voordat je spreadsheettotalen gebruikt. Houd het oorspronkelijke bestand bij de hand terwijl je automatische typeconversies controleert.
Leer van het uitgewerkte voorbeeld.
Het downloadbare CSV-voorbeeld gebruikt deze kolommen: Item, Author, Displayed date, Comment, Source URL. Vergelijk een volledig record met de bron voordat je je eigen uitvoer sorteert, combineert of importeert.
Het aangeleverde voorbeeld is ter illustratie. Het is geen vastgelegde uitvoering met jouw gegevens.
Download het voorbeeld ↓Gebruik het met je eigen materiaal.
- Open de bron waarmee je wilt werken en activeer WebAct op dat tabblad.
- Kopieer de taak uit het bovenste blok, voeg vereiste velden of voorkeuren toe en controleer de voorgestelde acties.
- Vergelijk het eerste resultaat met je bron. Vraag waar nodig om een gerichte correctie of verfijning.