Como exportar comentários do Zendesk para revisão da conversa
Exportar comentários preserva a conversa de suporte selecionada com seus autores e sua sequência. Isso ajuda na análise quando respostas públicas e contexto interno precisam continuar distintos.
Comece com o material certo.
- O que você fornece
- um chamado do Zendesk aberto com os comentários necessários expandidos.
- O resultado pretendido
- Comentários legíveis de chamados em texto ou CSV.
Como funciona o fluxo de trabalho.
Mantenha cada comentário legível como registro separado e preserve as informações fornecidas de visibilidade ou tipo. Guarde horários e referências sem abrir links não relacionados ou acrescentar histórico ausente.
O que conferir no resultado.
Revise o conteúdo e os destinatários antes de compartilhar. Notas internas podem conter informações inadequadas para um documento voltado ao cliente, e a exportação deve declarar claramente seu escopo selecionado.
Importe o CSV com um delimitador consistente e confira identificadores de texto, datas e valores antes de usar os totais da planilha. Mantenha o arquivo original disponível ao verificar conversões automáticas de tipo.
Aprenda com o exemplo resolvido.
O exemplo CSV para download usa estas colunas: Item, Author, Displayed date, Comment, Source URL. Compare um registro completo com a fonte antes de ordenar, combinar ou importar sua própria saída.
O exemplo fornecido é ilustrativo. Não é uma execução registrada com seus dados.
Baixe o exemplo ↓Use com seu próprio material.
- Abra a fonte com a qual quer trabalhar e ative o WebAct nessa aba.
- Copie a tarefa da seção principal, acrescente os campos ou preferências necessários e revise as ações propostas.
- Compare o primeiro resultado com a fonte. Peça uma correção ou um ajuste específico quando necessário.