Como criar um mapa de jornada baseado em observações.
Mapas de jornada devem distinguir dificuldades observadas de soluções propostas. Inclua transições entre canais ou equipes.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Mapeie etapas, ações e transições com base na pesquisa fornecida, ligando evidências a cada dificuldade. Mostre melhorias propostas separadamente para não transformar uma interpretação em experiência observada do cliente.
- O que você fornece
- Evidências de pesquisa e etapas da jornada.
- O que você recebe
- Pontos de contato, dificuldades e oportunidades baseados em observações.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Research note P1: a buyer compared the size table, contacted support because the measurement method was unclear, then returned to checkout after receiving an explanation. Map observed steps and a proposed improvement separately.
Exemplo completo
Observed journey, source P1: 1. Compare size table — uncertainty about how measurements were taken. 2. Contact support — obtain an explanation of the measurement method. 3. Return to checkout — continue with that explanation available. Proposed improvement: add the verified measurement method beside the table. Evidence limit: this is one supplied account, not a measured frequency across buyers.
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
Um mapa de jornada pode incluir etapas não observadas?
Marque-as como hipóteses ou lacunas. Não apresente uma sequência plausível como evidência de pesquisa estabelecida.
Por que o mapa omite o problema entre duas telas?
Inclua transferências, esperas e mudanças de canal. A dificuldade muitas vezes ocorre entre interfaces visíveis, não dentro de uma tela isolada.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑