Como comparar dois acordos de nível de serviço.
Compare termos de serviço por suas definições e exclusões. Prazos de resposta iguais podem cobrir horários ou categorias de solicitação diferentes.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Alinhe as definições de resposta, resolução, horários cobertos, gravidade e exclusões dos acordos. Compare compromissos equivalentes e indique onde não há comparação direta. Separe reparações e procedimentos de solicitação da própria meta de serviço.
- O que você fornece
- Dois acordos de nível de serviço fornecidos.
- O que você recebe
- Diferenças em cobertura, exclusões, metas de resposta e reparações.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Agreement A counts business hours; B counts calendar hours.
Exemplo completo
Highlight the different counting bases and compare the stated coverage, exclusions and remedies before judging which is stronger.
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
Responder em duas horas é sempre melhor que responder em quatro?
Não se os horários de cobertura ou casos elegíveis diferirem. Compare todas as regras de contagem e o escopo.
Por que duas políticas usam a mesma porcentagem de disponibilidade, mas cobrem coisas distintas?
Períodos de medição, eventos excluídos ou limites do serviço podem ser diferentes. Preserve essas definições junto da porcentagem.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑