Zo vergelijk je twee service level agreements.
Vergelijk servicevoorwaarden met hun definities en uitzonderingen. Gelijke responstijden kunnen andere uren of soorten aanvragen dekken.
Stem de werkwijze af op je taak.
Leg de definities van respons, oplossing, gedekte uren, ernst en uitzonderingen naast elkaar. Vergelijk gelijkwaardige verplichtingen en markeer wat niet direct vergelijkbaar is. Houd vergoedingen en claimprocedures apart van het servicedoel zelf.
- Wat je aanlevert
- Twee aangeleverde service level agreements.
- Wat je krijgt
- Verschillen in dekking, uitzonderingen, responsdoelen en vergoedingen.
Bekijk de invoer en het resultaat.
Illustratieve invoer en uitvoer · een leervoorbeeld, geen live uitvoering van WebAct
Voorbeeld invoerveld
Agreement A counts business hours; B counts calendar hours.
Uitgewerkt voorbeeld
Highlight the different counting bases and compare the stated coverage, exclusions and remedies before judging which is stronger.
Laad deze invoer in de prompt en kopieer deze naar WebAct om de taak te proberen. Je resultaat kan afwijken van het voorbeeld.
Keuzes en probleemoplossing.
Is een antwoord binnen twee uur altijd beter dan binnen vier uur?
Niet als de gedekte uren of toepasselijke gevallen verschillen. Vergelijk de volledige telregels en reikwijdte.
Waarom hebben twee regels hetzelfde beschikbaarheidspercentage maar een andere dekking?
Meetperiodes, uitgesloten gebeurtenissen of servicegrenzen kunnen verschillen. Bewaar die definities naast het percentage.
Probeer het met je eigen bron.
Vervang het voorbeeld door je eigen materiaal in de taakprompt. Behoud de eisen die je nodig hebt en kopieer de taak naar WebAct.
De taak aanpassen en kopiëren ↑