二つのサービス水準契約を比較する方法。
サービス水準の条件は定義と除外を含めて比べます。同じ応答時間でも対象となる時間帯や問い合わせの種類が違うことがあります。
作業手順をタスクに合わせましょう。
二つの契約における応答、解決、対象時間、重大度、除外の定義を突き合わせます。対応する約束を比較し、直接比べられない箇所を示します。救済措置と請求手続きはサービス目標自体と分けてください。
- 用意するもの
- 提供された二つのサービス水準契約。
- 得られるもの
- 対象範囲、除外、応答目標、救済措置の違い。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Agreement A counts business hours; B counts calendar hours.
完成例
Highlight the different counting bases and compare the stated coverage, exclusions and remedies before judging which is stronger.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
二時間以内の応答は四時間以内より必ず有利ですか？
対象時間や適用事例が異なればそうとは限りません。時間の数え方と対象範囲をすべて比較してください。
二つの方針で稼働率が同じ割合なのに対象範囲が違うのはなぜですか？
測定期間、除外される出来事、サービスの境界が違うかもしれません。割合と一緒にそれらの定義を残してください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
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