異なる疑問を解消するFAQの作り方。
実際の顧客の質問を使い、異なる答えが必要な質問を区別してください。一つの質問を五通りに言い換えても、網羅性は上がらず繰り返しになります。
作業手順をタスクに合わせましょう。
実際の質問を必要な答えでまとめ、顧客の言葉を使って簡潔な質問にします。条件が異なる質問は分け、同じ答えになる言い換えは統合してください。
- 用意するもの
- テーマと実際の顧客の質問。
- 得られるもの
- 重複を除いた質問集と回答範囲の提案。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Questions ask about plan limits, resets and whether all tools share the allowance.
完成例
Keep three answers: allowance size, reset timing and how usage is shared across tools.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
役立つFAQには質問をいくつ入れるべきですか？
実際の不明点を解消するために必要な質問を含めてください。固定のコンテンツ件数ではなく、作業に応じて数を決めます。
複数のFAQ項目が同じ内容を繰り返すのはなぜですか？
回答を比較してください。同じ説明で解決するなら、質問をまとめるか、条件を明記した一つの回答にします。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑