如何理解 NPS 分数背后的评论
NPS 评论解释受访者为何给出相应评分。分析这些文字，可以揭示分数背后的体验，并帮助团队决定接下来调查哪些问题。
从合适的材料开始。
- 你需要提供什么
- 包含评分和评论的可见 NPS 报告。
- 预期结果
- 按已提供的评分组汇总评论主题，不编造缺失的评分。
工作流程如何运作。
将每条评论与已提供的评分保持关联，识别受访者实际提到的原因。区分明确陈述的问题与文本并未证实的推测性解释。
结果中需要检查的内容。
将所有计数与选中的回答核对，并保留褒贬混合的反馈。如果没有必要的评分数据和计算依据，仅凭评论无法得出整项调查的 NPS。
预览 Markdown，检查标题、列表、链接及文字。将来源引用与文档一起保留，以便审阅者追溯重要陈述对应的原始材料。
参考完整示例学习。
可下载的 Markdown 示例展示一种结果组织方式。结合来源示例阅读，区分哪些是已记录事实、建议措辞，以及仍待回答的问题。
所提供的示例仅用于说明，并非针对你的数据执行的记录。
下载示例 ↓用于你自己的材料。
- 打开要处理的来源，并在该标签页中启用 WebAct。
- 复制页面顶部的任务，补充必需的字段或偏好，并检查建议执行的操作。
- 将首次结果与来源对照，必要时提出具体修改或完善要求。