如何查找可能重复的客服工单。
认定重复工单需要同一底层问题的证据。相似措辞可能对应不同原因或不同客户影响。
按任务需求调整流程。
提出关联建议前，比较工单症状、错误代码、受影响对象和发生时间。区分同一事件、相似描述与重复报障。保留客户专属影响，并在合并记录前确认客服系统的合并行为。
- 你需要提供什么
- 少量工单及问题标识。
- 你会得到什么
- 附原因与来源链接的疑似重复问题。
查看输入和结果。
演示用输入和输出 · 教学示例，并非 WebAct 实时运行结果
示例 个输入项
Two tickets mention failed imports but show different error codes.
完整示例
Keep them separate until the codes and source behavior support a shared issue; record any candidate relationship for review.
将这份输入载入提示词，再复制到 WebAct 中尝试任务。实际结果可能与示例不同。
决策与问题排查。
两张标题都有“导入失败”的工单能立即合并吗？
不能。即使摘要相同，不同错误或数据集也可能需要分别调查。
为什么合并后未解决的客户问题被掩盖？
两条记录可能不具有相同原因或解决办法。合并前保留责任归属和未满足需求。
使用自己的资料试一试。
将任务提示词中的示例换成你的材料。保留所需条件，再把任务复制到 WebAct。
自定义并复制任务 ↑